ZWROTY, WYMIANY ORAZ REKLAMACJE — STYLELUXE.PL
Obowiązuje od: 21.12.2025 r.
Poniżej opisujemy zasady obsługi zwrotów (odstąpienia), wymian oraz reklamacji w sklepie Styleluxe. Dokument jest spójny z: Regulaminem sklepu Styleluxe oraz: Pouczeniem o odstąpieniu od umowy.
1) KONTAKT I ADRES DO ODESŁANIA
1.1. Kontakt operacyjny (preferowany kanał): sklep@styleluxe.pl
1.2. Godziny obsługi: poniedziałek–piątek 08:00–16:00.
1.3. Adres do odesłania Towaru (zwrot/wymiana/reklamacja – jeżeli poprosimy o odesłanie lub jest to niezbędne do obsługi sprawy):
Mansor Piotr Lewandowski
ul. Wojciecha Bandrowskiego 14
33-100 Tarnów, Polska
1.4. Nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem (COD).
1.5. Istotna informacja procesowa: możliwość wyboru płatności za pobraniem (COD) dotyczy wyłącznie dostaw realizowanych przez Kurier InPost (płatność przy odbiorze). Nie oznacza to, że Sklep przyjmuje przesyłki zwrotne/reklamacyjne nadane za pobraniem.
2) ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY) — 14 DNI
2.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, na zasadach opisanych w: Pouczeniu o odstąpieniu od umowy.
2.2. Jak zgłosić zwrot:
2.2.1. wyślij oświadczenie e-mailem, lub
2.2.2. skorzystaj ze wzoru: Formularz zwrotu.
2.2.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
2.3. Odesłanie Towaru: po złożeniu oświadczenia odeślij Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
2.4. Wybór przewoźnika oraz formy nadania należy do Klienta — możesz dobrać rozwiązanie najwygodniejsze operacyjnie.
2.5. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Klient (model: Klient decyduje o kanale i koszcie zwrotu).
2.6. Warunki przyjęcia zwrotu: przyjmujemy zwroty Towarów nowych, bez śladów użytkowania.
2.7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
2.8. Zwrot środków: zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
2.9. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej bez kosztów po stronie Klienta.
2.10. Jeżeli Klient dokonał płatności przelewem tradycyjnym, zwrot może nastąpić na rachunek bankowy wskazany przez Klienta w korespondencji (dla zachowania kompletności rozliczenia prosimy o podanie numeru konta w zgłoszeniu).
3) WYMIANY — 14 DNI
3.1. Sklep umożliwia wymianę Towaru w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki (polityka pro-kliencka, spójna z procesami obsługowymi).
3.2. Wymiana dotyczy Towarów nowych, bez śladów użytkowania, kompletnych i odpowiednio zabezpieczonych.
3.3. Jak zgłosić wymianę: wyślij zgłoszenie na sklep@styleluxe.pl, podając:
3.3.1. numer Zamówienia,
3.3.2. wskazanie pozycji do wymiany,
3.3.3. wariant docelowy (np. rozmiar/kolor).
3.4. Proces wymiany (workflow):
- 3.4.1. Weryfikujemy dostępność wariantu docelowego i potwierdzamy dalsze kroki (mailowo).
- 3.4.2. Klient odsyła Towar do Sklepu (wybór przewoźnika po stronie Klienta; przesyłki COD nie są przyjmowane).
- 3.4.3. Po odbiorze i weryfikacji Towaru uruchamiamy wysyłkę wymienionego Towaru lub proponujemy alternatywę (np. inny wariant).
3.5. Jeżeli wskazany wariant nie będzie dostępny, zaproponujemy rozwiązanie najlepiej dopasowane do sytuacji: inny wariant, oczekiwanie na dostępność (jeżeli możliwe) albo ścieżkę zwrotu.
4) REKLAMACJE — 14 DNI NA ROZPATRZENIE
4.1. Reklamacje dotyczą w szczególności sytuacji, w której Towar jest niezgodny z umową.
4.2. Reklamację możesz złożyć:
4.2.1. e-mailem, lub
4.2.2. korzystając ze wzoru: Formularz reklamacyjny.
4.3. Minimalny „set danych” do zgłoszenia:
4.3.1. numer Zamówienia,
4.3.2. dane kontaktowe,
4.3.3. opis problemu,
4.3.4. oczekiwany sposób realizacji roszczenia (np. naprawa/wymiana; w uzasadnionych przypadkach obniżenie ceny/odstąpienie).
4.4. Termin odpowiedzi: udzielamy odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
4.5. W toku obsługi możemy poprosić o dodatkowe informacje lub odesłanie Towaru w celu weryfikacji.
4.6. Koszty w przypadku zasadnej reklamacji: jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sklep ponosi uzasadnione koszty realizacji procesu (w tym koszty dostawy/odesłania w zakresie wymaganym do doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, zgodnie z przepisami).
4.7. Zwrot środków (jeżeli będzie należny): zwrot realizujemy w terminach wynikających z przepisów i Regulaminu, co do zasady tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient, chyba że uzgodnimy inaczej bez kosztów po stronie Klienta.
4.8. Jeżeli Klient opłacił Zamówienie przelewem tradycyjnym, zwrot może zostać wykonany na rachunek bankowy wskazany przez Klienta (dla efektywnego „cashflow workflow” prosimy o podanie numeru rachunku w korespondencji).
5) GWARANCJA PRODUCENTA
5.1. Niezależnie od uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową, Towar może być objęty gwarancją producenta.
5.2. Warunki gwarancji (jeżeli obowiązują) są podane w karcie produktu lub w dokumentacji dołączonej do Towaru.
5.3. Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym i nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów.