1. INFORMACJE O SPRZEDAWCY (DANE IDENTYFIKACYJNE I KONTAKT)

Sprzedawcą i jednocześnie administratorem Sklepu jest:

Mansor Piotr Lewandowski
ul. Wojciecha Bandrowskiego 14
33-100 Tarnów, Polska
NIP: 9930582490
REGON: 526725233
Telefon: +48 786 615 276
E-mail: sklep@styleluxe.pl

Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną online za pośrednictwem Sklepu. Obsługa Klienta (kontakt operacyjny) realizowana jest w dni robocze (poniedziałek–piątek) w godzinach 08:00–16:00, natomiast składanie Zamówień w Sklepie możliwe jest 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Z Sprzedawcą można skontaktować się również poprzez formularze i kanały kontaktowe dostępne na stronie: Kontakt z nami. Sprzedawca zapewnia sprawną komunikację, w tym potwierdzanie istotnych ustaleń drogą e-mail (dla celów dowodowych oraz bezpieczeństwa procesu).

2. DEFINICJE (SŁOWNIK POJĘĆ)

Poniższe pojęcia mają w Regulaminie następujące znaczenie:

• Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem styleluxe.pl, umożliwiający składanie Zamówień.
• Sprzedawca – Mansor Piotr Lewandowski, wskazany w sekcji 1.
• Klient – podmiot korzystający ze Sklepu, w tym składający Zamówienie; Klientem może być Konsument, Przedsiębiorca lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, wykonująca działalność gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (w szczególności zgodnie z przedmiotem wykonywanej działalności ujawnionym w CEIDG).
• Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności odzież i akcesoria mody damskiej (np. bluzy, bluzki, sukienki, spodnie, spódnice i inne elementy garderoby), będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
• Karta Produktu – podstrona Sklepu zawierająca informacje o Towarze, w tym cenę brutto, opis, rozmiary/parametry, dostępność i ewentualną informację o gwarancji producenta.
• Cena – wartość brutto (z VAT) wskazana przy Towarze; ceny w Sklepie prezentowane są w PLN i zawierają podatek VAT (co do zasady 23%), o ile przepisy nie stanowią inaczej.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.
• Umowa Sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, której przedmiotem jest sprzedaż Towaru.
• Konto Klienta – indywidualny panel w Sklepie dostępny po rejestracji/logowaniu: Moje konto, umożliwiający m.in. podgląd Zamówień i zarządzanie danymi.
• Formularz Zamówienia – interaktywny formularz w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia i wybór sposobu płatności.
• Koszyk – funkcjonalność Sklepu służąca do zestawienia wybranych Towarów i złożenia Zamówienia.
• Operator Płatności – podmiot pośredniczący w realizacji płatności elektronicznych, jeżeli jest udostępniony w Sklepie; na dzień obowiązywania niniejszej wersji Regulaminu płatności w Sklepie odbywają się zgodnie z sekcją 8 (przelew bankowy / pobranie COD).
• Płatność – uiszczenie ceny za Zamówienie za pomocą metod udostępnionych w Sklepie, w szczególności: przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy lub pobranie (COD) u Kuriera InPost.
• Dostawa – dostarczenie Towaru do Klienta za pośrednictwem przewoźnika (Kurier InPost) na adres wskazany w Zamówieniu.
• Przewoźnik – operator logistyczny realizujący dostawę: InPost Sp. z o.o. (szczegóły w sekcji 9).
• Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną polegająca na przesyłaniu treści marketingowych/handlowych na podany adres e-mail, na zasadach określonych w sekcji 6.
• Treści – wszelkie materiały udostępniane w Sklepie (opisy, zdjęcia, grafiki, znaki towarowe), z zastrzeżeniem praw osób trzecich.
• RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679.
• Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności klęski żywiołowe, działania wojenne, awarie infrastruktury o charakterze masowym, strajki generalne, decyzje organów władzy publicznej wpływające na wykonanie umowy.

Definicje zastosowano w celu zapewnienia maksymalnej przejrzystości procesu zakupowego i eliminacji ryzyka nieporozumień. W zakresie nieuregulowanym Regulaminem stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

3. ZAKRES REGULAMINU, CHARAKTER USŁUG I WARUNKI TECHNICZNE

1. Regulamin dotyczy: (i) zakupów w Sklepie, (ii) świadczenia usług drogą elektroniczną (w tym Konto Klienta, Newsletter), (iii) zasad komunikacji i bezpieczeństwa transakcji.
2. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail.
3. Sprzedawca stosuje środki organizacyjne i techniczne adekwatne do skali działalności w celu zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu, w szczególności wykorzystuje szyfrowanie połączeń (certyfikat SSL) oraz utrzymuje procesy kontroli rozliczeń i statusów Zamówień.
4. Sklep wykorzystuje narzędzie do zarządzania zgodami cookies i technologiami podobnymi (Cookie-script.com) wspierające mechanizmy zgodne z Google Consent Mode v2. Szczegóły znajdują się w dokumentach: Polityka plików cookies oraz Polityka prywatności.
5. Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem, w szczególności powstrzymać się od działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu, prób ingerencji w system informatyczny, wykorzystywania treści w sposób naruszający prawa osób trzecich oraz podawania danych nieprawdziwych.

4. INFORMACJE O SKLEPIE I OFERCIE (STANDARD INFORMACYJNY)

1. Styleluxe to sklep z modą damską. W ofercie znajdują się w szczególności: bluzy i swetry, bluzki i koszule, sukienki i kombinezony, spodnie, legginsy, spódnice, okrycia wierzchnie, a także inne elementy garderoby i akcesoria sezonowe. Sklep prowadzi ofertę w modelu e-commerce, dbając o spójność opisów, parametrów i prezentacji cen.
2. Informacje prezentowane w Sklepie (w tym opisy Towarów i ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego. Złożenie Zamówienia przez Klienta jest ofertą zakupu konkretnych Towarów na warunkach opisanych w Sklepie i Regulaminie.
3. Ceny Towarów podawane są w PLN jako ceny brutto (z VAT). Sklep stosuje jednoznaczne oznaczenia cen, w tym komunikaty typu „z VAT” przy cenach, zgodnie z zasadą pełnej informacyjności i czytelności dla Klienta.
4. Sklep zapewnia transparentną informację o kosztach Dostawy. Aktualnie Dostawa na terenie Polski jest darmowa. Dodatkowe koszty mogą wystąpić wyłącznie wtedy, gdy Klient wybierze rozwiązania niestandardowe (np. dostawa poza Polskę na zasadach indywidualnych), o czym Klient zostanie poinformowany przed złożeniem Zamówienia.
5. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby prezentowane zdjęcia i opisy odpowiadały rzeczywistym cechom Towarów, jednak z uwagi na indywidualne ustawienia urządzeń Klienta (np. ekran, profil kolorów), odcień Towaru może nieznacznie odbiegać od prezentowanego. Taka różnica nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.

5. KONTO KLIENTA (MOJE KONTO) I USŁUGI ELEKTRONICZNE

1. Sklep umożliwia założenie Konta Klienta pod adresem: Moje konto. Konto nie jest wymagane do złożenia Zamówienia, o ile Sklep dopuszcza zakup jako „gość”.
2. Rejestracja Konta odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i akceptację Regulaminu. Klient powinien podawać dane kompletne i prawdziwe. Klient jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych logowania.
3. W ramach Konta Klienta dostępne mogą być m.in.: historia Zamówień, statusy realizacji, dane adresowe, preferencje komunikacji. Funkcjonalności mogą być rozwijane w ramach ciągłego doskonalenia procesu obsługi (model operacyjny „customer-first”).
4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta, wysyłając prośbę na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca może odmówić usunięcia danych tylko w zakresie wymaganym przepisami (np. obowiązki księgowe).
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (np. błędy Konta, problem z logowaniem) Klient może zgłaszać na e-mail: sklep@styleluxe.pl. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni, chyba że sprawa ma charakter technicznie złożony – wówczas Klient otrzyma informację o planowanym czasie obsługi.

6. NEWSLETTER (USŁUGA INFORMACYJNO-MARKETINGOWA)

1. Newsletter to usługa świadczona drogą elektroniczną polegająca na przesyłaniu na podany adres e-mail informacji o nowościach, promocjach, inspiracjach zakupowych oraz komunikatach dotyczących Sklepu.
2. Zapis do Newslettera jest dobrowolny i wymaga wyrażenia zgody przez Klienta (np. poprzez checkbox), zgodnie z przepisami o świadczeniu usług drogą elektroniczną i prawem telekomunikacyjnym oraz zasadami ochrony danych.
3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera (cofnięcie zgody) poprzez link rezygnacji w wiadomości e-mail lub kontakt z obsługą Sklepu. Rezygnacja jest nieodpłatna i nie wpływa na możliwość składania Zamówień.
4. Treści Newslettera mają charakter informacyjny/marketingowy i nie stanowią oferty w rozumieniu kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Szczegóły przetwarzania danych: Polityka prywatności.

7. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. Klient składa Zamówienie poprzez: (i) dodanie Towarów do Koszyka, (ii) uzupełnienie Formularza Zamówienia, (iii) wybór sposobu płatności, (iv) potwierdzenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
2. Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem oraz – w zakresie wymaganym – akceptacja jego postanowień. Klient otrzyma podsumowanie Zamówienia (w tym Cena, ilość, dane do Dostawy, metoda płatności) przed finalnym zatwierdzeniem.
3. Po złożeniu Zamówienia Sklep wysyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie otrzymania Zamówienia (informacja systemowa). Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji (akceptacja oferty Klienta), chyba że wprost wskazano inny tryb w komunikacji e-mail.
4. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania danych (np. błędny adres, brak numeru telefonu dla kuriera) – w takim wypadku realizacja Zamówienia może być wstrzymana do czasu wyjaśnienia.
5. Sprzedawca zastrzega możliwość odmowy realizacji Zamówienia wyłącznie z ważnych powodów, w szczególności: brak Towaru w magazynie, oczywista omyłka w cenie lub opisie, brak możliwości weryfikacji płatności, naruszenie Regulaminu. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i – jeśli doszło do płatności – zwróci środki.
6. Faktura VAT: Sklep standardowo wystawia paragon. Jeśli Klient chce otrzymać fakturę, powinien w „dodatkowych informacjach” Zamówienia podać NIP oraz pełne dane firmy. Brak NIP/danych może uniemożliwić prawidłowe wystawienie faktury zgodnie z przepisami podatkowymi.
7. Umowy zawierane są w języku polskim. Sklep może w przyszłości udostępniać dodatkowe wersje językowe, jednak wersja polska pozostaje referencyjna, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa Klienta nie stanowią inaczej.

8. PŁATNOŚCI (METODY, BEZPIECZEŃSTWO, MOMENT ROZPOCZĘCIA REALIZACJI)

1. W Sklepie dostępne są następujące metody płatności (aktualne na dzień obowiązywania niniejszej wersji Regulaminu):
   • Przelew bankowy (tradycyjny) – płatność wykonywana przez Klienta z własnego rachunku bankowego na rachunek Sprzedawcy.
   • Pobranie (COD) u Kuriera InPost – płatność realizowana przy doręczeniu przesyłki przez InPost, zgodnie z zasadami pobrania (COD).
2. Dane do przelewu bankowego (NestBank):
   Odbiorca: Mansor Piotr Lewandowski
   Bank: NestBank
   Numer rachunku: PL61187010452078107915520001
   Tytuł przelewu (rekomendowany standard): „Zamówienie nr ……… / Styleluxe”
3. W celu usprawnienia rozliczeń Klient powinien podać w tytule przelewu numer Zamówienia. Jeżeli numer Zamówienia nie jest dostępny, rekomendowane jest podanie imienia i nazwiska oraz adresu e-mail użytego przy zakupie. Sklep przypisuje wpłatę do Zamówienia na podstawie danych przelewu.
4. Pobranie (COD) u Kuriera InPost — zasady:
   • a) Klient dokonuje zapłaty w momencie doręczenia przesyłki, zgodnie z opcją pobrania (COD) udostępnioną w procesie zakupowym.
   • b) Forma pobrania (COD) oznacza, że płatność następuje przy odbiorze, natomiast Sklep rozpoczyna proces przygotowania i wysyłki Zamówienia zgodnie z sekcją 9.
   • c) Jeżeli przesyłka pobraniowa nie zostanie odebrana z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. odmowa odbioru bez podstawy prawnej, błędny adres wskazany przez Klienta), Sklep może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszych działań (np. ponowne nadanie), z zachowaniem uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów.
5. Sklep nie udostępnia możliwości płatności: kartą, gotówką z góry (poza pobraniem COD) ani odbioru osobistego. Informacja o dostępnych metodach jest prezentowana w procesie zakupowym oraz na stronie: Metody płatności.
6. Bezpieczeństwo: Sprzedawca zapewnia bezpieczeństwo procesu zakupowego poprzez szyfrowanie połączenia (SSL), spójne statusowanie Zamówień oraz kontrolę rozliczeń. Sklep nie żąda od Klienta danych wrażliwych w sposób nieuzasadniony (np. danych logowania do banku).
7. Moment płatności / start realizacji:
   • Przelew bankowy – co do zasady realizacja Zamówienia (w tym przygotowanie do wysyłki) rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy lub po potwierdzeniu wpływu w sposób umożliwiający przypisanie do Zamówienia.
   • Pobranie (COD) – realizacja Zamówienia odbywa się zgodnie z procesem logistycznym, natomiast płatność następuje przy doręczeniu przesyłki (pobranie).
8. Rozwój metod płatności: w celu zwiększenia komfortu Klientów Sprzedawca może w przyszłości dodać inne metody płatności, o czym poinformuje w Sklepie. Zmiana ta nie naruszy praw Klientów do Zamówień złożonych wcześniej.

9. WYSYŁKA I DOSTAWA (ZASADY, CZAS, ODPOWIEDZIALNOŚĆ)

1. Towary wysyłane są z magazynu Sklepu zlokalizowanego pod adresem Sprzedawcy: ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, 33-100 Tarnów, Polska.
2. Przewoźnik: dostawy realizuje Kurier InPost (InPost Sp. z o.o., ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków, KRS 0000543759, NIP 6793108059, REGON 360781085). Szczegóły operacyjne mogą wynikać z regulaminów Przewoźnika.
3. Koszt dostawy: darmowa dostawa na terenie Polski (standardowy model). Jeśli w przyszłości pojawią się inne formy dostaw (np. inne firmy kurierskie, alternatywne opcje), zostaną opisane w Sklepie i na stronie: Wysyłka i czas dostawy.
4. Czas realizacji: Zamówienia złożone w Dni Robocze do godziny 13:00 i opłacone w sposób umożliwiający weryfikację płatności, co do zasady są nadawane tego samego dnia. Zamówienia złożone po 13:00 lub w dni wolne realizowane są w najbliższym Dniu Roboczym.
5. Najważniejsza informacja o czasie dostawy: łączny czas dostawy (przygotowanie Zamówienia + doręczenie przez Kuriera InPost) wynosi zwykle 1–3 Dni Robocze. W okresach zwiększonego popytu (np. sezon wyprzedaży) termin może się wydłużyć, o czym Klient zostanie poinformowany.
6. Odpowiedzialność i ryzyko: Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za prawidłową organizację procesu dostawy oraz za Towar do momentu wydania go Klientowi. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą objęcia Towaru w posiadanie. Jeżeli jednak Towar zostanie utracony lub uszkodzony w transporcie przed doręczeniem, Sprzedawca – w ramach odpowiedzialności za realizację umowy – podejmie działania w celu wyjaśnienia sprawy z Przewoźnikiem i zapewni Klientowi rozwiązanie biznesowo i prawnie adekwatne (w szczególności: ponowną wysyłkę lub zwrot środków, zależnie od okoliczności i dostępności Towaru).
7. Zalecenia przy odbiorze: Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzeń opakowania lub podejrzenia naruszenia zawartości, rekomendowane jest niezwłoczne udokumentowanie stanu (np. zdjęcia) i kontakt ze Sprzedawcą. Powyższe nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.
8. Dostawa poza Polskę: aktualnie Sklep prowadzi sprzedaż zasadniczo na terytorium Polski. Sprzedaż/dostawa do innych państw UE może być realizowana wyłącznie po wcześniejszym kontakcie mailowym w celu indywidualnego ustalenia warunków (koszty, termin, sposób dostawy, formalności). Ustalenia te zostaną potwierdzone Klientowi w wiadomości e-mail przed finalizacją transakcji.

10. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY) — 14 DNI

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa. Szczegółowe pouczenie oraz wzór oświadczenia: Pouczenie o odstąpieniu od umowy.
2. Termin odstąpienia: 14 dni liczy się od dnia, w którym Klient (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) objął Towar w posiadanie. Dla umów obejmujących wiele Towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru/partii.
3. Sposób odstąpienia: aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail) lub skorzystać z formularza: Formularz zwrotu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Zwrot Towaru: po odstąpieniu Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Klient wybiera sposób i operatora odesłania Towaru według własnej decyzji (w modelu „klient decyduje, jak mu wygodnie”), przy zachowaniu wymogów bezpiecznego zapakowania i zabezpieczenia przesyłki.
5. Koszty zwrotu: bezpośrednie koszty odesłania Towaru do Sklepu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca w konkretnym przypadku postanowi inaczej (np. akcja promocyjna) i wyraźnie to zakomunikuje. Sklep nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem.
6. Stan Towaru: Klient może dokonać sprawdzenia Towaru w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, analogicznie jak w sklepie stacjonarnym. Sklep przyjmuje zwroty Towarów nowych, bez śladów użytkowania, z kompletem metek/elementów, o ile były dołączone. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia cech Towaru.
7. Zwrot płatności: Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Metoda zwrotu: zwrot środków następuje tym samym sposobem, jakiego użył Klient do dokonania płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
9. Informacje operacyjne i kontakt: szczegółowe zasady zwrotów dostępne są także na stronie: Zwroty oraz reklamacje.

11. WYMIANY TOWARÓW (DOBROWOLNA POLITYKA SKLEPU) — 14 DNI

1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, Sklep udostępnia Klientom dobrowolną możliwość wymiany Towaru w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, w celu zapewnienia komfortu zakupowego (np. zmiana rozmiaru lub wariantu).
2. Warunki wymiany: Towar powinien być nowy, bez śladów użytkowania, kompletny, odpowiednio zabezpieczony do transportu. Sklep nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem.
3. Proces wymiany: Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą (e-mail/telefon) w celu ustalenia dostępności wymienianego wariantu i sprawnej realizacji. Rekomendowane jest dołączenie danych Zamówienia oraz krótkiego opisu oczekiwanej wymiany.
4. Koszty: Klient ponosi koszt odesłania Towaru do Sklepu. Wysyłka Towaru wymienionego do Klienta realizowana jest na zasadach obowiązujących w Sklepie (aktualnie dostawa na terenie Polski jest darmowa), o ile Sklep nie wskaże inaczej.
5. Jeśli wymiana nie jest możliwa (np. brak rozmiaru), Klient może skorzystać z prawa odstąpienia i zwrotu zgodnie z sekcją 10, albo – po uzgodnieniu – otrzymać zwrot płatności/alternatywną propozycję.
6. Szczegóły operacyjne: Zwroty oraz reklamacje.

12. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ / GWARANCJA)

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z Umową Sprzedaży na zasadach wynikających z przepisów prawa. Uprawnienia Klienta są niezależne od ewentualnej gwarancji producenta.
2. Zakres: Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności, posiada cechy typowe dla danego rodzaju towaru, a także nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany, oraz celu wskazanego przez Klienta, o ile Sprzedawca go zaakceptował.
3. Zgłoszenie reklamacji: Klient może złożyć reklamację w szczególności:
   • (i) elektronicznie na e-mail: sklep@styleluxe.pl,
   • (ii) poprzez formularz: Formularz reklamacyjny.
   Dla usprawnienia obsługi rekomendowane jest podanie: numeru Zamówienia, danych kontaktowych, opisu niezgodności, daty ujawnienia, oraz oczekiwanego sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności (naprawa/wymiana), a w sytuacjach przewidzianych prawem – obniżenie ceny lub odstąpienie.
4. Termin odpowiedzi: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
5. Doprowadzenie do zgodności: co do zasady, Klient może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia do zgodności w sposób wybrany przez Klienta, jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z innym sposobem.
6. Obniżenie ceny / odstąpienie: jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności w rozsądnym czasie, niezgodność występuje nadal mimo prób, albo jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie – Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem.
7. Koszty reklamacji: w przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca ponosi koszty związane z doprowadzeniem Towaru do zgodności, w tym koszty wysyłki reklamacyjnej w zakresie wymaganym przepisami. Szczegóły techniczne mogą być uzgadniane indywidualnie w toku obsługi reklamacji.
8. Zwrot środków: jeżeli w wyniku reklamacji dojdzie do zwrotu należności, Sprzedawca dokona zwrotu zgodnie z przepisami, co do zasady w terminie 14 dni od uznania roszczenia/zaistnienia podstawy do zwrotu, tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną.
9. Gwarancja producenta: jeśli Towar objęty jest gwarancją producenta, informacja o jej zakresie i czasie obowiązywania wskazana jest w Karcie Produktu lub w dokumentach dołączonych do Towaru. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.
10. Informacje dodatkowe: zasady i wskazówki dotyczące zwrotów i reklamacji: Zwroty oraz reklamacje.

13. ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY I STANDARD BEZPIECZEŃSTWA TRANSAKCJI

1. Sprzedawca wdraża i utrzymuje procesy mające na celu zapewnienie Klientom wysokiego poziomu bezpieczeństwa i pewności zakupowej, w szczególności w zakresie: (i) prawidłowej realizacji dostaw, (ii) bezpiecznych płatności, (iii) przejrzystych zasad zwrotów i reklamacji, (iv) rzetelnej komunikacji oraz dokumentowania ustaleń.
2. Dostawa: Sprzedawca odpowiada za należyte wykonanie Umowy Sprzedaży, w tym właściwe przygotowanie Towaru do wysyłki i dobór Przewoźnika. W przypadku incydentów logistycznych (np. zagubienie przesyłki przed doręczeniem) Sprzedawca przejmuje koordynację sprawy w relacji z Przewoźnikiem i zapewnia Klientowi rozwiązanie zgodne z umową oraz prawem.
3. Płatności: Sprzedawca zapewnia bezpieczeństwo procesu zakupowego poprzez szyfrowanie połączenia (SSL) oraz kontrolę rozliczeń i statusów Zamówień. Sprzedawca nie żąda od Klienta podawania danych wrażliwych w sposób nieuzasadniony (np. pełnych danych logowania do banku).
4. Zwroty i reklamacje: Sprzedawca zapewnia realną możliwość skorzystania z uprawnień ustawowych oraz procedury oparte o jasne kroki i terminy, w tym termin 14 dni na odpowiedź na reklamację oraz terminową obsługę zwrotów.
5. Ograniczenia odpowiedzialności: Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za: (i) przerwy w dostępie do Sklepu spowodowane Siłą Wyższą lub niezbędnymi pracami serwisowymi, (ii) nieprawidłowe działanie Sklepu wynikające z konfiguracji urządzenia Klienta, (iii) skutki podania przez Klienta nieprawdziwych danych. Powyższe nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta w zakresie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

14. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW I PRAWA KLIENTA

1. Klient ma prawo do korzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności mediacji lub sądownictwa polubownego, na zasadach określonych w przepisach. Informacje w tym zakresie udostępniają m.in. właściwe Inspektoraty Inspekcji Handlowej oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
2. Klient może zwrócić się o pomoc do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów właściwego ze względu na miejsce zamieszkania, a także do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w sprawach transgranicznych w UE (jeżeli sprzedaż poza Polskę zostanie uzgodniona indywidualnie).
3. Informacja o platformie ODR: europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta. W przypadku sporów transgranicznych Klient może korzystać z alternatywnych kanałów wsparcia wskazywanych przez instytucje UE oraz właściwe organy ochrony konsumentów.
4. Prawa Klienta opisane w Regulaminie (odstąpienie, reklamacja, informacja o cenach i kosztach, ochrona danych, kontakt) mają charakter realnie wykonalny, a Sprzedawca utrzymuje procesy obsługowe w celu sprawnej realizacji roszczeń i zgłoszeń.

15. DANE OSOBOWE, COOKIES, ZGODY I KOMUNIKACJA

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, cele, podstawy prawne, okresy retencji, prawa osób, odbiorcy danych oraz informacje o plikach cookies i technologiach podobnych opisane są w dokumentach:
   • Polityka prywatności
   • Polityka plików cookies
   • RODO Klauzula informacyjna
2. Sklep korzysta z mechanizmu zarządzania zgodami (Cookie-script.com) wspierającego standardy zgodności (w tym Google Consent Mode v2). Klient ma możliwość zarządzania zgodami i preferencjami w zakresie cookies zgodnie z ustawieniami banera zgód.
3. Komunikacja: podstawowym kanałem komunikacji transakcyjnej jest e-mail. Klient powinien dbać o aktualność adresu e-mail oraz sprawdzać folder SPAM. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak odbioru wiadomości wynikający z ustawień skrzynki Klienta.

16. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

1. Treści zamieszczone w Sklepie (w tym opisy, grafiki, logotypy, układ strony) są chronione prawem. Korzystanie z nich w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek wymaga uprzedniej zgody uprawnionego.
2. Klient może korzystać z Treści wyłącznie na potrzeby własne związane z zakupami w Sklepie (np. zapoznanie się z opisem produktu). Zabronione jest m.in. kopiowanie Treści w celach komercyjnych bez zgody.

17. ZMIANY REGULAMINU I POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności lub dostaw, rozwój funkcjonalności Sklepu, zmiana procesu obsługowego wpływająca na prawa lub obowiązki stron.
2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają zastosowania korzystniejszych rozwiązań dla Klienta.
3. O zmianach Regulaminu Sprzedawca poinformuje poprzez publikację w Sklepie, a w przypadku Kont Klientów – również poprzez komunikat w Koncie lub e-mail, jeżeli jest to uzasadnione charakterem zmiany.
4. Prawo właściwe: w zakresie sprzedaży na terytorium Polski zastosowanie ma prawo polskie. W przypadku uzgodnionej sprzedaży do państw UE, Klientowi mogą przysługiwać także uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu – w zakresie, w jakim mają zastosowanie do danej transakcji.
5. Rozstrzyganie sporów: ewentualne spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne, z zastrzeżeniem szczególnych uprawnień Konsumenta co do właściwości sądu.
6. Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepisy prawa.
7. Regulamin jest dostępny pod adresem: Regulamin sklepu Styleluxe.
8. Dla zapewnienia pełnej przejrzystości operacyjnej Klient może w każdej chwili skorzystać z dedykowanych stron procesowych:
   • Wysyłka i czas dostawy
   • Zwroty oraz reklamacje
   • Metody płatności