1) DANE SPRZEDAWCY (ADRESAT OŚWIADCZENIA)

Sprzedawca (adresat oświadczenia o odstąpieniu / zwrotu Towaru):

Punkt kontaktowy dla obsługi zwrotów działa w dni robocze w godzinach 08:00–16:00, natomiast zgłoszenie odstąpienia możesz wysłać 24/7 e-mailem.

2) PRAWO ODSTĄPIENIA — KTO I KIEDY MOŻE SKORZYSTAĆ

Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży Towaru zawartej na odległość (np. przez Sklep internetowy) w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym wszedłeś/weszłaś w posiadanie Towaru (lub w którym osoba trzecia wskazana przez Ciebie, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Towaru).

Jeżeli umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru/partii/części.

Skorzystanie z prawa odstąpienia jest Twoją decyzją biznesową/zakupową i nie wymaga uzasadnienia. Pouczenie dotyczy wyłącznie umów, w których prawo odstąpienia przysługuje (zob. sekcja 8 — wyjątki).

3) JAK ZŁOŻYĆ OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz to zrobić:

• e-mailem na adres: sklep@styleluxe.pl,
• pisemnie na adres: ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, 33-100 Tarnów, Polska,
• opcjonalnie, korzystając z gotowego wzoru: Formularz zwrotu (zalecane dla szybszego „workflow”).

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni. Po otrzymaniu oświadczenia potwierdzimy jego przyjęcie na trwałym nośniku (zwykle e-mail) i przełączymy sprawę w tryb obsługi zwrotu.

4) ZWROT TOWARU — TERMIN, ADRES, SPOSÓB NADANIA

Po odstąpieniu od umowy powinieneś/powinnaś odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś/poinformowałaś nas o odstąpieniu.

Adres do zwrotu Towaru:

Sposób nadania: wybór firmy przewozowej oraz formy odesłania Towaru należy do Ciebie — możesz dobrać rozwiązanie najwygodniejsze operacyjnie (koszt, termin, punkt nadania). Rekomendujemy przesyłkę rejestrowaną z potwierdzeniem nadania oraz solidne zabezpieczenie Towaru na czas transportu.

Ważne: nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem (COD).

5) KOSZTY ZWROTU

Bezpośrednie koszty odesłania Towaru do Sklepu ponosisz Ty (Klient) — jako podmiot podejmujący decyzję o formie zwrotu i doborze operatora. Jest to spójne z modelem, w którym Klient wybiera najbardziej adekwatny dla siebie kanał zwrotu.

Jeżeli w przyszłości uruchomimy dodatkowe opcje wsparcia zwrotów (np. dedykowane kanały zwrotu), informacja o tym zostanie opublikowana w Sklepie oraz na stronie: Zwroty oraz reklamacje.

6) ZWROT PŁATNOŚCI — TERMIN I METODA

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności dotyczące zwracanego Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (model rozliczalności i bezpieczeństwa procesu).

Zwrot środków nastąpi tym samym sposobem płatności, jakiego użyłeś/użyłaś przy transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się z dodatkowymi kosztami po Twojej stronie.

W praktyce, w zależności od wybranej metody płatności, zwrot może zostać zrealizowany:

• przelewem na rachunek bankowy — jeżeli płatność była wykonana przelewem tradycyjnym lub jeżeli do rozliczenia zwrotu potrzebujemy numeru rachunku;
• w formie rozliczenia przelewem — jeżeli płatność była pobraniem (COD), zwrot środków realizujemy przelewem na rachunek wskazany przez Klienta (w tym celu poprosimy o numer konta, o ile nie został podany wcześniej).

7) STAN TOWARU, ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZMNIEJSZENIE WARTOŚCI

Masz prawo sprawdzić Towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — analogicznie jak w sklepie stacjonarnym. Przyjmujemy zwroty Towarów nowych, bez śladów użytkowania, odpowiednio zabezpieczonych do transportu.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia cech Towaru. Jeżeli Towar nosi ślady użytkowania (np. zabrudzenia, zapachy, uszkodzenia, brak elementów), może to wpłynąć na rozliczenie zwrotu zgodnie z przepisami.

8) WYJĄTKI — KIEDY PRAWO ODSTĄPIENIA NIE PRZYSŁUGUJE

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności dla umów:

• o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta,
• gdzie cena zależy od wahań na rynku finansowym,
• o dostarczenie rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• o dostarczenie rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
• o dostarczenie rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• o dostarczenie nagrań audio/wideo lub programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
• o dostarczenie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta.

Jeżeli w odniesieniu do konkretnego Towaru lub świadczenia zastosowanie ma wyjątek, poinformujemy o tym w procesie zakupowym lub w opisie/ofercie.

9) KONTAKT I WSPARCIE PROCESU

W celu sprawnej obsługi prosimy o podanie w zgłoszeniu: numeru Zamówienia, imienia i nazwiska, adresu e-mail, oraz wskazania zwracanych pozycji. Pozwala to skrócić SLA obsługowe i zapewnić spójność rozliczeń.

Kanały kontaktu: sklep@styleluxe.pl oraz Kontakt z nami.

10) INFORMACJA OPERACYJNA — METODY PŁATNOŚCI (SPÓJNOŚĆ PROCESU)

Informacyjnie (dla pełnej transparentności procesu): w Sklepie mogą być dostępne następujące metody płatności:

• Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (NestBank).
• Pobranie (COD) przy doręczeniu przez Kuriera InPost.

Dane do przelewu (NestBank):

Szczegóły metod płatności mogą być dodatkowo prezentowane w procesie zakupowym oraz na stronie: Metody płatności.