INSTRUKCJA WYPEŁNIENIA

• Wypełnij pola „………….” czytelnie (drukowanymi literami) lub wklej do e-maila i uzupełnij.
• Podaj numer Zamówienia — przyspiesza to identyfikację transakcji i obsługę zgłoszenia.
• Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia/wideo dokumentujące problem (np. w e-mailu).
• Wskaż preferowany sposób doprowadzenia Towaru do zgodności (naprawa/wymiana), a jeśli sytuacja to uzasadnia — obniżenie ceny lub odstąpienie.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z Regulaminem i przepisami.

FORMULARZ REKLAMACYJNY (DO UZUPEŁNIENIA)

1) Dane osoby składającej reklamację

Imię i nazwisko: ………….
Adres e-mail: ………….
Telefon (opcjonalnie, dla sprawniejszego kontaktu): ………….
Adres (ulica, nr, kod, miejscowość): ………….

2) Dane Zamówienia / zakupu

Numer Zamówienia: ………….
Data złożenia Zamówienia: ………….
Data otrzymania przesyłki: ………….
Sposób dostawy: …………. (np. Kurier InPost)
Metoda płatności: …………. (np. szybki przelew / BLIK)

3) Dane reklamowanego Towaru

Nazwa Towaru / model / rozmiar / wariant: ………….
Ilość reklamowanych sztuk: ………….
Cena brutto (z VAT) z Zamówienia: ………….

4) Opis niezgodności / wady

Kiedy zauważono problem (data): ………….
Na czym polega problem (opis): ………….
Okoliczności ujawnienia (np. po rozpakowaniu / po przymierzeniu): ………….
Czy Towar był używany? …………. (TAK/NIE) — jeśli TAK, opisz w jakim zakresie: ………….

5) Żądanie reklamacyjne (preferowane rozwiązanie)

Proszę o (zaznacz jedno):
[ ] Naprawę Towaru
[ ] Wymianę Towaru na nowy / wolny od wad
[ ] Obniżenie ceny (proponowana kwota/uzasadnienie): ………….
[ ] Odstąpienie od umowy (zwrot środków) — jeżeli przesłanki prawne są spełnione

6) Załączniki (opcjonalnie, ale zalecane)

[ ] Zdjęcia
[ ] Wideo
[ ] Inne (jakie?): ………….

7) Preferowany sposób kontaktu

[ ] E-mail
[ ] Telefon

8) Oświadczenia

Oświadczam, że podane informacje są zgodne ze stanem faktycznym. …………. (data)
Czytelny podpis (w przypadku wydruku): ………….

9) Miejsce na decyzję/ustalenia Sprzedawcy (wypełnia Sklep)

Data wpływu reklamacji: ………….
Sposób rozpatrzenia: ………….
Uzasadnienie / ustalenia: ………….
Data odpowiedzi: ………….
Osoba odpowiedzialna: ………….

UWAGI PRAKTYCZNE (DLA SPRAWNEJ OBSŁUGI)

• Wysyłając formularz e-mailem, wpisz w tytule: „Reklamacja — nr zamówienia ………….”.
• W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje lub odesłanie Towaru w celu weryfikacji — każdorazowo poinformujemy o dalszych krokach.
• Zwrot środków (jeżeli będzie należny) nastąpi co do zasady tą samą metodą płatności, jakiej użyto w Zamówieniu, chyba że ustalimy inaczej bez kosztu po Twojej stronie.

Szczegóły procesu znajdziesz również na stronie: Zwroty oraz reklamacje.